企业数字化转型的多维框架

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以下文章来源于华章计算机，作者阿里云

导读：提到数字化转型，很多人的第一反应就是围绕AI技术和数据做就可以实现了，笔者的不少朋友和客户都有这样的看法。笔者跟一个客户的CFO 聊天时，他的观点就是“只要做了数据中台，企业就可以实现数字化转型”，相信这不是这位 CFO 一个人的看法。

很多人可能因为在各种大会的演讲或一些宣传的文章里听到、看到的都是技术、数据，于是想当然地认为技术和数据就是数字化转型的全部。事实上，数字化转型涉及的不仅于此。

数字化转型定位为四维业务框架：组织、业务、技术、生态。通过有机地结合这四个维度的数字化转型能力，就有可能打造出一个涵盖“全景化数字感知”“全链路研究洞察”“智慧化策略决策”“自动化业务执行”“自适应闭环演进”的数字化经营体系。

下面我们进一步阐述该框架和多维模型。就像数学上的多维空间一样，现实中的企业和机构也可以用多维空间来设计自己的数字化模型。

这是组成社会的基本元素，也是每个企业和机构赖以生存的基本要素。每个个体都会用自己掌握的技能做事情。这就是数字化转型多维模型里的零维。

由众多具备技能的个体贡献出来的技能就像一个一个点，这些点组成了技术这条线，这就是数字化转型多维模型里的一维空间，包括技术平台、AI、数据、区块链等。

一个个成套的技术组成了能提供服务能力的业务，业务就是数字化转型多维模型里的二维空间。技术能力是线，众多的技术能力组成了业务这个面。

一个完整的组织会有众多的业务在进行，组织要管理众多业务有序运行，也就是由线组成了面。

到这里为止，一个传统架构下的业务模型和框架就出现了。但是，这里有一个问题：大家还是围绕这个企业或机构自身进行运转。虽然也会与其他企业或组织协同，但还是为了完善自身的架构而进行的改进，这就是过去所说的信息化。

也就是说，一切工作都是围绕企业自身进行，而不是真正地与周边关联起来，也没有真正用数据把相关的生态带动起来，形成一个数字化的社会。

跳出企业自身，每个企业所处的大环境里还有众多企业和机构，它们的发展和运行并不是由这个企业所决定的。就像时间一样，大的生态总是会不停向前，企业只有顺应生态发展的大潮流，在其中找到正确的定位和目标，才能更有效地在相同的四维维度里发展得更好，也才能积极地反哺、影响这个数字化转型的四维空间。

在数字化转型中，通过数据链接企业自身和生态、用AI、区块链等技术有效地撬动生态中的各个环境，就可以比别的企业更高效、更容易地找到成功的钥匙。

从零维到四维，企业完成数字化转型的模型设计和建设后，也可能会发生一种情况，那就是方向选错了、过程走错了，那么还有没有办法帮助企业再次成功呢？

笔者认为是有办法的，历史上众多伟大的企业都经历过多次濒临倒闭的绝境，但是又成功起飞，例如IBM、通用电气、日产汽车、诺基亚、苹果等。究其原因，都是通过创新打破旧的格局，然后再创辉煌。在数字化转型的多维模型里，我们也希望能定义一种“补天术”帮助数字化转型失败的企业拥有一次补过的机会。

笔者认为，我们可以通过构建5 个关键的能力，形成企业数字化转型的“补天术”，它们就是“全景化数字感知”“全链路研究洞察”“智慧化策略决策”“自动化业务执行”“自适应闭环演进”。

全景化数字感知：眼耳鼻。把关键数字指标显性化展现出来，就像眼睛和耳朵，可以通过展现出的关键数字指标发现问题，从而为“补天术”提供决策输入。
全链路研究洞察：经脉。为每个关键业务节点都打上标签，就像人的经脉一样，通过步骤 1 的输入，可以快速定位哪个关键业务节点出现了问题，从而精准施策，对有问题的业务做出调整，而且可以从全局考虑有关联性的其他业务。
智慧化策略决策：脑。我们不希望每个决策都是由人来设定策略并执行，那样就像回到石器时代、农业时代，我们希望能通过 AI 来给出智能化的判断和关键建议，辅助决策者做出优化或改革策略。
自动化业务执行：四肢。在第 3 步已经完成了策略的制定，那么也需要一套智能化、自动化程度高的工具来帮助执行，这就是众多的工具和平台。
自适应闭环演进：心脏。从步骤 1 到步骤 4 是一整套执行链路，但是如果到此为止，我们只能补救一次，而我们希望找到真正可以多次补救的可能，那么就需要有一个能自我演进的方式，这就是企业的组织形式和文化。通过不断让企业自身保持活力，遇到问题后就执行一次步骤1 ～４，就像施展了一次“补天术”一样。