3. SaaS（软件即服务），其基础是软件产品，而服务是 SaaS 为续费考虑的手段。
更快、更好、更深、更广、更成功地让客户应用于日常工作。
4. 服务是 SaaS 为续费的手段。但切记，服务不一定需累加人。
5. SaaS 的订阅模式从根本上改变了我们对客户关系的长期关注。
6. 本质上所有的需求都是个性化的，产品设计要做的是如何把个性的东西通用化。
一开始，可能会因为客户少，难免做得个性化。但是，随着客户的不断涌进，会逼迫着我们逐渐调整，从而具有共性。
8. 没有完美的产品，也不用畏手畏脚、小心翼翼，持续成长才是我们应该追求的。
9. 我们需要一些这样的客户，他们就像磨刀石一样，又黑又硬，但他们总能倒逼产品这把刀变得越来越锋利。
10. 当你找到决策者的时候，就从 ToB 转向了 ToC。
13. 不是你拥有更多的功能，而是客户能够用到多少、会用多少。我想这就是 B 端设计的价值所在。
14. 良好的体验和精美的视觉设计可以增加用户对产品和公司的信任。
15. 理想的客户工作场景是什么？让梦想照进现实，就是我们的工作价值。
16. 通过设计 Onboarding 的“游戏”规则，一定程度上就可以控制客户的最初成功。
17. 模板为 Aha 时刻和初步成功提供了一条清晰、快捷的途径。
18. SaaS 客户是否坚持下来取决于客户是否实现了你所承诺的结果。
19. 你的工作是教育和推动用户如何在产品中复制成功，而不是创造成功。
20. 构建吸引用户使用产品的核心是：了解当前客户在产品中已实现价值的行为。
留存率是可持续增长的关键。当然，这并不是说你应该忽视用户获取。每一项业务都需要源源不断的新客户。
但如果没有一个可靠的计划来留住这些客户，那么订阅业务就注定会被流失的“黑洞”吞掉。
投资建立一个可持续的策略来留住客户，让我们的努力在未来持续得到回报。
22. 客户留存与客户参与、成功、忠诚的关系与区别？
在日常工作中，我们常常也会听到客户参与、客户成功、客户忠诚等名词，那它们和客户留存的关系和区别又是什么呢？
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客户参与，指的是客户在使用产品和服务中的程度和频率；
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客户成功，意味的是客户通过使用产品获得所需的业务价值；
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客户忠诚，反映的是客户对品牌或商品形成的“选择性”偏好。
在 SaaS 中我们大致可以这么推演，客户参与导向客户成功，客户成功提升客户忠诚，客户忠诚影响客户留存，即客户参与→客户成功→客户忠诚→客户留存。
但同时，客户留存却又不仅仅受这些因素的影响。因为，客户继续使用可能是由于合同限制、切换成本甚至是产品价格的原因。
因此，对于客户留存而言，既可以是积极因素导向的结果，也可能是被动选择的现实。
23. 不管怎么样，客户总会流失。但因为什么流失，很重要。
24. 公司或产品的发展（或转型、或重新定位、或关注其他市场）也是一个筛选客户过程。不过，这是公司主动选择的“流失”。
